工作流程再設計助身心障者重建自我肯定

身心障礙的朋友們，大多數的人因為天生的障礙，限制了他們的學習、交友、工作以及生活圈。在一般人眼中看似簡單的動作，對特定障別的身心障礙者來說卻是困難的，例如咀嚼，對一般人而言也許宛若呼吸一般容易，但對身心障礙者來說，卻需要仰賴他人協助或輔助器具的協助；又或者飲水，多數人感到口渴便明白身體需要補充水分，但對於心智障礙者來說，往往需要一次又一次的訓練，才能將「口渴的感覺」與「需要補充水分」連結，直到可以在不依靠他人幫助的情況下，自行判斷什麼時候該補充水分。

在愛啟兒小作所中，除了依照每個學員的狀況與需求，進行相關訓練之外，服務對象也會學習做一些代工，雖然流程都經過教保老師們的再設計後相對簡單，但每一個小環節仍需要不斷不斷的練習與修正，甚至於需要透過輔助的器材才能完成。

只要有適當的輔具幫助，心智障礙者也能流暢地進行代工。

缺乏系統化訓練，畢業後心智障礙者不斷退化

十二年國教後的安置與安養的問題， 是心智障礙者的終身規劃的一個重要課程，許多身心障者離開特教體系後，由於缺乏規律訓練的環境，生活自理能力會迅速退化，恩此對於身心障者父母來說，尋找能夠提供系統性訓練的機構，幫助已成年的孩子維持生活自理能力，實屬一大難題。

樂觀開朗的小敏(化名)在進入愛啟兒小作所前，已經待在家中將近6年，從特殊學校畢業後，雖然疼愛她的家人積極地為小敏尋找合適的銜接單位，但卻遲遲等不到中意機構的名額，而小敏也因為先天的精神障礙與智能障礙，離開學校後失去過往規律的訓練，退化速度快的家人們措手不及，一直到後來進入愛啟兒小作所，才漸漸在教保老師們的陪伴與訓練引導中，拾回部分生活能力。

因為長達6年未曾與外界接觸，小敏剛來到小作所時，時常出現適應不良的情況，不僅不願和學員們一起練習代工工作，也很抗拒教保老師們規劃的訓練課程，常常獨自一人蹲坐在教室門口，這樣的狀態持續了3-4個月的時間，才在教保老師們的引導下漸漸好轉，小敏願意進入教室後，也慢慢的開始參與活動與課程。

一轉眼，小敏來到小作所業已6年，從一開始的拒絕排斥，到現在已經能好的融入團體課程活動中。

雖然因為疫情使得代工作業的品項有所更動，但愛啟兒的學員們仍能在教保員的引導下完成新品項的代工作業。

身為教保員：因應疫情衝擊重新設計代工流程，全力幫助學員重建自我肯定

在愛啟兒，小作所會為學員們安排固定的代工工作，從襪子包裝，夾片包裝到墊圈廢料拔除，讓學員藉由一再重複的作業過程訓練手部肌肉與認知能力，且透過輔具順利完成代工作業，也讓學員們獲得了相當的成就感。愛啟兒關懷協會理事長賴幸宜說，學員們完成代工工作時，常常快樂地圍著老師們說「老師我很棒吧」，讓我們很感動，教保老師們也會跟著快樂起來，代工工作雖是簡單的事，但能達到訓練效果，還能幫助學員們重新建立自信。

然而，面對如今疫情危及全球，代工身為產業鏈中脆弱的一環，首當其衝開始出現代工量大減及更換品項的情況，對於愛啟兒小作所的學員來說，一時無法調整原先習慣的代工模式與作業速度，往往會出現不適應的症狀，使得部分學員短期無法參與代工工作，為因應此狀況小作所只好依據學員們的能力分流，安排不同的代工工作。

多數學員都很想參與新更換品項的代工作業，小敏也是，但是因為短時間難以設計出新的流程步驟，並讓小敏和學員們練習至上手，為了不讓學員們失望，教保老師們便利用課後，為小敏和其他不適應新代工品項的學員們，進行一對一教學。雖然小敏目前只掌握了三個工作流程中的其中一環，但透過和其他學員分工合作，也順利參與了新品項代工。

教保老師玉滿說，工作結束後她快樂說我會做到新的工作了，她的那份自信和成就感，讓我感動的同時，也讓我看見身為教保員的價值所在。

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